Gli utenti al centro dell'attenzione, il cliente è re

Gli utenti al centro dell'attenzione, il cliente è re-

24a Settembre 2008 - 19:38

Il cliente è re. Questa non è una novità per l'azienda. I vostri clienti hanno aspettative e gli obiettivi che possono essere molto diversi. Poiché la ricerca sul comportamento dei consumatori è stata, è anche la chiara.

Del tutto chiara, ma sembra non tutte le aziende essere che lei e l'utente al centro dell'attenzione deve mettere ai loro clienti di avere successo () per esserlo. Si dovrebbe parlare il linguaggio degli utenti e dovrebbero prendere in considerazione le varie motivazioni dei loro clienti.

Il valore di un particolare prodotto è sempre negli occhi di chi guarda.

Queste sono le esigenze particolari che hanno bisogno di scoprirlo. Questi sono gerarchicamente disposte secondo Maslow.

La realizzazione del Sé

Validità

Affetto / amore

Sicurezza e stabilità

Biologica (di base) ha bisogno di

Piramide dei bisogni di Maslow: solo quando i requisiti di base del "livello untersteten sono soddisfatte, si ha bisogno l'altra faccia.

Vedi anche: % C3% http://de.wikipedia.org/wiki/Maslowsche_Bed BCrfnispyramide

Parlare la lingua dell'utente è, i loro gruppi target di conoscere il. In uno studio con l'uso di metodi psicologici, vale a dire scoprire che cosa è importante per loro.

I concetti chiave per il sito web sono amichevoli architettura dell'informazione-user interaction design e orientato-task.

Quanto sono importanti gli utenti, è evidente anche nella comunicazione di prodotto. E 'la percezione del cliente del valore determinato dal sondaggio, per tenere la pubblicità del caso.

Quanto è importante, "punto" a prendere la destra, mostra il seguente esempio di Florack e Scarabis a partire dal 2005.

Esempio di consumo:

L'introduzione di un prodotto innovativo attualmente è stato in un primo momento non molto successo. pannolini di stoffa dovrebbe essere sostituito da pannolini di plastica. Si è tentato di pannolini i genitori come un lavoro usa e getta più facile da vendere. Tuttavia, le vendite sono rimaste a lungo senza risposta.

In uno studio ha rivelato che per le madri il benessere e la soddisfazione dei bambini sono stati molto più importante il proprio sollievo proprio lavoro.

Di conseguenza, ha cambiato la comunicazione di prodotto: i bambini nel nuovo pannolini non solo a secco, ma anche più felice.

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