es geht um internationale Usability-Tests in Berlin der Online-Shops für die internationale junge Lifestyle-Marke Esprit.
Gesucht werden in diesem Jahr Interessenten zur Teilnahme an einem Test aus Deutschland sowie Native Speaker, die nachfolgende Teilnahmevoraussetzungen erfüllen. 

• Bei Interesse schicken Sie bitte eine E- Mail mit Esprit im Betreff an: b.litzenberg@userfriend.de.
  Gerne können Sie sich über ein Formular auch in unserem Probanden-Panel für diese und weitere Untersuchungen registrieren.

Usability Test in Berlin für Esprit= 75 % Rabatt
Wer möchte oder kennt jemanden, der als Website-Tester und aktueller bzw. zukünftiger Kunde für den Online-Shop Esprit an einem interessanten Usability-Test teilnehmen möchte?

Vergütung
Als Gegenleistung für Ihre Meinung erhalten Sie bei einem Online-Einkauf  75 % Rabatt bis zu einem Einkauf in Höhe von 250,-Euro.

Beispiel:
Sie zahlen Sie 62,50 Euro und erhalten Esprit-Produkte imWert von 250,- Euro.
Sie sparen bis zu 187,50 Euro.

Warum? Ihre Meinung zählt.
Esprit möchte die Wünsche der Kunden künftig noch stärker in die Website-Gestaltung mit einbeziehen.
Ihre Meinung ist uns und Esprit wichtig. Bitte beachten Sie, es gibt dabei keine richtigen und falschen Antworten.
Es ist Ihre persönliche Meinung, die uns interessiert.
Also nicht Sie, sondern die Site wird getestet, so dass eine größtmögliche Nutzerfreundlichkeit gegeben ist.

Teilnahmevoraussetzungen

Wer?
Frauen und Männer im Alter von 25 und 40 Jahren.

Nationalität: Deutsche und  “Landsmänner” die:

1. in Berlin leben
2. deutsch oder englisch sprechen
3. ursprünglich aus einem der unten angegeben Länder kommen.

Wann?
In jedem Monat. Start ist Ende Februar mit Deutschen Testern und Probanden aus Frankreich.

Wie lange dauert der Test?
Ca. 2 Stunden.

Wo?
Ort im Februar: Boxhagener Str. 76-78, 10245 Berlin, ab März: Altensteinstr. 44b, 14195 Berlin.
Evtl. Anreisekosten werden ebenfalls erstattet.

Für die kommenden Monate sind Interessenten aus den folgenden Ländern sehr willkommen.

1.  Schweiz
2.  Luxemburg
3.  Großbritannien
4.  Dänemark
5.  Niederlande
6.  Österreich
7.  Belgien
8.  Frankreich
9.  Finnland
10. Schweden
11. Tschechien
12. Estland
13. Griechenland
14. Ungarn
15. Irland
16. Italien
17. Lettland
18. Malta
19. Polen
20. Portugal
21. Slowakei
22. Russland
23. Spanien

Wie?

• Bei Interesse schicken Sie bitte eine E-Mail mit Esprit im Betreff an: b.litzenberg@userfriend.de.
• Geben Sie Ihren Namen, Ihr Geschlecht, Ihr Alter und die geschätzte Anzahl der Stunden an, die Sie mit der Nutzung im Internet verbringen.

• Gerne können Sie sich über ein Formular auch in unserem Probanden-Panel für weitere Untersuchungen registrieren.

Ich freue mich auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

Social Media auf Platz 1

Laut der Studie “BVDW Trend in Prozent“ des Bundesverbands Digitale Wirtschaft ist Social Media auf dem ersten Platz der zentralen Themen der digitalen Wirtschaft.  Social Media steht somit vor Mobile,  Bewegtbild,  Datenschutz,  Performance Marketing und Targeting. (Siehe dazu Targeting in fünf Teilen)

Zentrale Themen der digitalen Wirtschaft

Endspurt

Ich denke, es werden die Ersten sein, die sich mit Social Media auseinandergesetzt haben, die am meisten davon profitieren.
Denn die “behält” man nicht zuletzt auch wegen eines Branding Effekts, wenn es darum geht auszusieben.
[D.h. Konsumenten ziehen in der Regel das vor, was sie länger kennen oder bewerten auch ein Image besser, alleine wegen eines hohen Bekanntheitsgrades]

• Wer also bisher noch keinen Weg (d.h. eine geeignete Plattform) gefunden hat, um mit den Konsumenten fast freundschaftlich zu kommunizieren, sollte das jetzt in Angriff nehmen.

Aussieben – Information overload

Sind erst einmal „alle“ Firmen und Marken z.B. bei Facebook vertreten, wird sich der Nutzer irgendwann entscheiden müssen, von wem er wirklich ein Fan ist, d.h. mit dem er “befreundet” sein möchte.
Nicht alle Firmen werden es dann schaffen, bei ihren Kunden ein entsprechendes Involvement zu aktivieren.
Um einen Social Media- Information overload  zu verhindern werden Konsumenten sicherlich nur die Unternehmen bei sich mit auf der Freundesliste behalten, die ihnen persönlich nutzen. D.h. ein persönliches Interesse wecken oder/und einen echten Mehrwert bieten.

Beispiel

Userfriend bei Facebook

Chancen – Targeting – Facebookmarketing

Nachdem nun auch Stimmen gegen das Targeting in der W3B Online-Umfrage (von zumeist älteren Nutzern) laut wurden,
zeigt sich auch hier das Potenzial des Facebookmarketings. Denn auch unter diesen Nutzern von Facebook & Co. gibt es in dieser Studie weniger Zustimmung zu der negativ besetzten Aussage: “Ich fühle mich von personalisierter Werbung beobachtet”.

Win- win –Situation

Also Facebook-Nutzer können und “wollen” zielgruppenorientiert und damit erfolgsbasiert angesprochen werden.
Für Unternehmen bietet das ein effizientes Vermarktungsmodell, welches Werbung nur der gewünschten Zielgruppe anbietet und bei dem auch erst bezahlt wird, wenn die Zielgruppe Interesse zeigt.

Bei dem Imageverlust ist nicht immer Derjenige gemeint, der vermeintlich Rechte verletzt, sondern Diejenigen, die zu schnell abmahnen.
Im letzen Teil zu Recht & Social Media wird in der Internetworld BUSINESS 26/09 von dem Beispiel Jack Wolfskin berichtet.

Markenszeichen Jack Wolfskin

Handarbeit_ähnlicher Tatzenabdruck

Der große Bekleidungshersteller mahnte kleine Anbieter von Textilprodukten ab, die ebenfalls, ähnlich deren Markenzeichen „Wolfstatze“, beispielsweise Kissen mit einer Tatze bedruckten.

Das Resultat war ein Satirefoto, welches die Internetworld bei der Google-Bildersuche nach Jack Wolfskin fand ….

Außergerichtliche Einigung ist sinnvoll
Bei einfach gelagerten Fällen geringer Verletzungsschwere sollte daher der Rechtsverletzer zum Abstellen der Rechtsverletzung aufgefordert werden. Erst wenn dieser sich nicht einsichtig zeigt, sollte gegen ihn anwaltlich vorgegangen werden.

IP-Adressen-Ermittlung
Plattformbetreiber sind seit Novellierung des Urheber-und Markenrechts zur Auskunft der IP-Adresse verpflichtet, wenn offensichtlich eine Rechtsverletzung vorliegt.

Es gibt sonst ein strafrechtliches Ermittlungsverfahren zur Feststellung der IP und des dahinterstehenden Anschlussinhabers.
Jedoch trifft es auch hier häufig eher die Kleinen und selbst Teile der Staatsanwaltschaften führen diese Ermittlungsverfahren in File-Sharing-Fällen nicht immer durch.
Rechtsverletzer mit einer kriminellen Energie agieren dann auch eher über ausländische Konten etc. und sind schwerer auffindbar.

Haftung der Forenbetreiber
Deutschen Forenbetreiber wird ein Unterlassungsbegehren vorgetragen, wenn sich ein Verletzer nicht ermittelt lässt.
Nach der Rechtsprechung des BGH können Forenbetreiber so, ab Kenntnis der Rechtsverletzung als Mitstörer auf Unterlassung in Anspruch genommen werden.
Auch hat der BGH die Forenbetreiberhaftung dahingehend erweitert, dass diese nach kerngleichen Verstößen zu suchen haben.

Bei Twitter Facebook oder YouTube bedarf es eines internationalen Vorgehens. Noch nicht geklärt ist auch die Zuständigkeit bei einer Veröffentlichung im Ausland.

Meinungsveröffentlichungen und Rückruf eigener Inhalte

Durchsetzung persönlichkeitsrechtlicher Ansprüche bei selbst bereitgestellten Inhalten.
Anzunehmen ist, laut Herrn Dr. Hajo Rauschhofer, dass nach deutschem Recht Ansprüche auf Sperrung, zumindest aber auf Anonymisierung bestehen.
Die Nutzerbedingungen der meisten Communities sehen auch vor, dass ein Nutzer seinen Account löschen oder anonymisieren kann.

Aber sowie bei Facebook beispielsweise Rechte übertragen werden (siehe Facebook-Bsp. im Blog-Beitrag “  Targeting nur Datenklau? Der gläserne Kunde (4/5)“, wird es schwieriger.

Denn durch die Einräumung von Weitergabe- und Unterlizensierungsrechte können und dürfen Inhalte, die auf einer Plattform veröffentlicht wurden, weltweit verbreitet werden.

Wenn ein Dritter bei You Tube Rechte an einem Video aufgrund einer Unterlizensierung erworben hat, wird es wohl schwieriger zu beantworten sein, wie dann eine Löschung eines Accounts auch zur Unterbrechung der Lizenzkette bei dem Erwerber führt.

Für den privaten Bereich gilt genauso:

Achtung an alle, vor Meinungsäußerungen, mit denen sie vielleicht in zehn Jahren oder mehr nicht mehr konform gehen.
Ein Video von einem Oktoberfest könnte genau wie z.B. eine politische Äußerung,  nach einer Weiterentwicklung der Persönlichkeit, dann ganz anders ausfallen.

• Das  Urheberrecht schützt die ideellen und materiellen Interessen des Urhebers an seinem Geisteswerk.
• Das  Persönlichkeitsrecht schützt vor Eingriffen in den Lebens- und Freiheitsbereich.

• Eine schutzfähige, geistige Schöpfung unterliegt einem Urheberecht ab einer bestimmten Schöpfungshöhe.

Bei der Nutzung fremder Werke bedarf es stets der Einwilligung des Rechteinhabers.

Z.B. bei Sendungsmitschnitten auf You Tube, Bilder hochladen (z.B.Flickr) oder Re-Tweets.

Bei Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken, wie Facebook und Studi VZ etc. gelten Rechte. Deren praktische Durchsetzbarkeit ist häufig eher problematisch. Dr. Hajo Rauschhofer gibt seine Erfahrungen in der Internet World Business (25/09) wieder.

Gegenstand von Urheberrechtsverletzungen können sein:

• Texte
• Bilder
• Musik
• Videos

Darf man Tweets kopieren?
Ja. Twitter Kurznachrichten zu kopieren, d.h. die Nutzung von Tweet-Inhalten und Re-Tweets, braucht scheinbar keine Einwilligung. Denn es wird davon ausgegangen, dass keine schutzfähige, geistige Schöpfung angesichts der Zeichenbegrenzung (140) gegeben ist.

Bilder Video/ Sendungsmitschnitte auf Youtube
Die Tatsache, dass bei You Tube Sendungsmitschnitte aus dem Fernsehen auftauchen, heisst nicht, dass dies „rechtmäßig“ geschieht.

Persönlichkeitsrechtliche Aspekte bei Bildern oder Videos.
Jeder kann Bilder kopieren und z.B. in seinem Netzwerk hochladen. Das geschieht zum Teil durch den Nutzer selbst. Bei Twitter sind es „nur“ die Verlinkungen mit Bildern und Videos.

Einwilligungen „eigentlich“ immer erforderlich.
Bei privaten Personen ist dies sicherlich noch einfacher als bei Models oder Schauspielern, die pro Veröffentlichung noch buyouts bekommen.

Was zu beachten bei Verwendung von Fotos?
Bei Bildern sind das Urheber-Leistungsschutzrecht sowie persönlichkeitsrechtliche Ansprüche zu beachten. Ein Foto unterliegt dem Leistungsschutzrecht gemäß §72 Urheberrechtsgesetz (UrhG).
Auch wenn dieses keine Schöpfungshöhe als urheberechtliches Werk besitzen.

Eine Nutzung, Weiterverbreitung oder Vervielfältigung darf nicht ohne Einwilligung des Rechteinhabers erfolgen.

Userfriend bei Flickr

Rechteinhaber können sein:

1.  Urheber= Fotograf oder
2. gegebenfalls der Inhaber der Verwertungsrechte (Agentur)

Userfriend + Personen bei Flickr

Personen-Zustimmung:

Sind Personen abgebildet ist die  Zustimmung der Veröffentlichung + bei Minderjährigen, die Zustimmung durch einen Erziehungsberechtigten, erfoderlich.

Bei Profis (Schauspieler, Models) sind  kommerzielle Aspekte der Vergütung zu berücksichtigen. So sollten die Nutzungsarten aufgeführt werden (Internet Print Werbung etc.).

Userfriend_Bilder mit "Beiwerk"

Keine Zustimmung erforderlich:

Wenn Personen auf dem Bild nicht erkennbar sind, oder wenn es sich nur um ein „Beiwerk“ handelt.

Persönlichkeitsrecht- Meinungen und Behauptungen

• Institutionen und Personen können sich gegen kritische oder gar ehrenverletzende Äußerungen wehren.

Negative Äußerungen= überprüfbare Tatsachenbehauptung oder Meinungsäußerung?
Gibt es im Netz ein kritischen Kommentar zu einer Firma, wird als Erstes geklärt werden müssen, ob es sich um eine Meinung oder “Tatsache” handelt.

1. Meinungswiedergaben beginnen mit meist mit einem  „ Ich glaube, …“ und unterliegen der Meinungsfreiheit.

• Dagegen lässt sich wenig machen.

2. Unwahre Tatsachenbehauptungen, dagegen  kann sich ein Unternehmer jedoch wehren.

• Der, der etwas behauptet hat dies zu beweisen, sonst steht der Strafbestand der üblen Nachrede im Raum gemäß § 186 StGB .

3. Behauptungen zur Beeinträchtigung der Kreditwürdigkeit

• neben Unterlassungsansprüchen können diese sogar auch Schadenersatzansprüche nach § 824 BGB nach sich ziehen.

4. Noch nicht geklärt ist, wie eine Person sich gegen Veröffentlichungen im Ausland wehren kann.

Die Haftung der Forenbetreiber und der Rückruf eigener Inhalte werden u.a. Themen des letzten, noch folgenden, dritten Teils sein.

Auch wenn noch nicht alle rechtlichen Fragen beantwortet werden können, gibt es Empfehlungen von Rechtsanwälten, die vor Abmahnern schützen können. Eine endgültige Klärung wird es wohl erst durch entsprechende Gerichtsurteile geben.

Twitter und Paragrafen

Impressumspflicht bei Twitter

Diskutiert wird die Frage, ob und wie bei einer Twitter-Seite ein Impressum gemäß § 5 Telemediengesetz (TMG) erforderlich ist.
In der Internet World Business (24/09) gibt Dr. Hajo Rauschhofer, Fachanwalt für IT Recht, vorab ein Paar Tipps für ein Impressum bei der Twitter-Seite:

Abgrenzung privat und gewerblich

Nach Kriterien-analyse des § 5 TMG benötigen nur „geschäftsmäßige Angebote“ ein Impressum.
Eine Abgrenzung ist, wie bei eBay, nicht immer einfach: Twittert der CEO als Privatperson oder als Teil der Marketingstrategie.
Ich würde jedoch immer davon ausgehen, das ein CEO seine Marke lebt und dementsprechend ein Markenbotschafter und Repräsentant der Firma ist und somit immer gewerblich twittert.
Geschäftsmäßige Angebote lassen sich meist bereits an der Gestaltung der Hintergrundgrafik (Corporate Identity) und auch den Inhalten der Tweets erkennen.

Impressum wo und wie

Wendet man die BHG Rechtsprechung zum „Zwei-Klick-Impressum (Az. I ZR 228/03) [Leichte Erkennbarkeit und unmittelbare Erreichbarkeit über zwei Links] auf Twitter an, ist es ausreichend einen klaren Hinweis zu geben. Ein klarer Hinweis ist zum Einen schon das Hintergrundbild, zum Anderen die Verlinkung in den Twitter-Angaben zur Homepage in den Feldern:

1.   Gestaltung der Hintergrundgrafik (Corporate Identity)
2.   Verlinkung in den Twitter-Angaben zur Homepage im Feld „Web“.

Empfehlung Platzierung: Impressum bei Twitter

Aufgrund der noch momentan limitierten Möglichkeit auf der Twitter Seite (vielleicht werden auch diese Eingabefelder erweitert), ist das Impressum aktuell folgendermaßen zu platzieren:

Userfriend auf Twitter

3.     Tipp: Deutlicher Verweis auf das Impressum im „Bio-Feld“
(siehe Bsp.=oben rechts, unter Name-Location-Web)

Dennoch kann es Abmahner geben, die vielleicht einen Domainwechsel schon als nicht ausreichend erachten und der Meinung sein können, dass die Felder  „Web“ oder „ Bio“ auch nicht zwingend darüber aufklären , dass sich dahinter auch ein Impressum verbirgt.

Wettbewerbsrecht

Auch bei dem überschaubaren Raum für Rechtsverletzungen (es sind ja nur 140 Zeichen) kann gerade diese Knappheit der Wortwahl zu irreführende oder vergleichende Behauptungen führen. Diese wiederum zu Unterlassungsansprüchen von Mitbewerbern.
Also, wer behauptet der Größte, Beste oder Schnellste zu sein, hat dieses Alleinstellungsmerkmal zu beweisen.

Auch wenn Mitarbeiter im Namen des Unternehmens twittern, sollte das jeweilige Unternehmen eigene Social Media Guidelines (Twitter-Policy) erstellt haben, die eine Richtschnur geben, wer was in diesem Bereich der externen Unternehmenskommunikation sagen kann und was besser nicht. (Siehe dazu Artikel im Blog Social Media Guidelines).
Denn sonst kann bei Twitter auch schnell mal eine Aussage z.B. über Mitbewerber getroffen werden, die von der Rechts- und Marketingabteilung nicht freigegeben worden wäre.

Werbung auf Twitter-vermutlich ok

Auch die Rechtslage für Werbebotschaften ist noch ungesichert.
Viel spricht jedoch dafür, dass Werbung per Tweet zulässig ist, wenn die kommerzielle Zielrichtung ohne weiteres ersichtlich ist und sich der Follower dafür entscheidet. (Opt-In)

E-Mail-Zusendungen erfolgen unaufgefordert, also ohne ein Tätigwerden des Empfängers. Siehe dazu die restriktive Rechtsprechung zu Werbe-EMails.
” 1.    Bereits die einmalige unverlangte Zusendung einer E-Mail mit Werbung kann einen rechtswidrigen Eingriff in das Recht am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb darstellen. [BGH, Beschluss vom 20. Mai 2009 - I ZR 218/07 - OLG Frankfurt/Main ]
2.    Die unverlangte Zusendung von E-Mail-Werbung an Unternehmen beeinträchtigt regelmäßig deren Betriebsablauf…” (siehe mehr dazu: Leitsätze)

Bei einem Twitter-Account melden sich die Follower selbst bei dem Inhaber für dessen Tweets an.
Wenn es ein geschäftsmäßiger Anbieter ist, ein Unternehmen oder ein Selbständiger, muss der Follower damit rechnen, dass mehr oder weniger offen Werbung übermittelt wird.

Überträgt man aber hier die Grundsätze des Opt-in Verfahrens strikt, müsste  ein Twitterer gegenüber seinen Followern zunächst darauf hinweisen, dass auch Werbung erfolgt. Für den Rechtswanwalt stellt sich die Frage, in welchem Turnus dies erfolgen soll, angesichts der „Unkontrollierbarkeit“ der stetig wachsenden Zahl an Followern. Ganz so unkontrollierbar finde ich es nicht, da eine E-Mail über jeden neu angemeldeten Follower eingeht. Jedem dieser neuen Follower eine Nachricht zu schicken, müsste dann nur vollautomatisiert ablaufen.

Werbung durch Dritte-bedenklich

Analog zu Empfehlungen ist es lt. dem Rechtsanwalt  höchst bedenklich durch Dritte werben zu lassen. Jedenfalls, wenn man es entsprechend zur bisherigen E-Card Rechtsprechung: (etwa OLG Nürnberg,  Az 3U 1048/05) betrachtet:
” Leitsätze:
1. Das Bereitstellen einer reinen Produktempfehlung (ohne Werbung) per E-Mail ist nicht wettbewerbswidrig.
2. Wettbewerbswidrig wird die Produktempfehlung jedoch dann, wenn die Produktempfehlung (heimlich) mit sonstiger Werbung versehen wird.”

Ob nach deutschem Recht zulässig ist, dass Versender, denjenigen eine Teilnahme an einer Verlosung oder Ähnliches versprechen, die ihre Werbebotschaft an Follower verteilen, wird zu klären sein.

Haftung für Links
Es gelten die Grundsätze bezüglich der Haftung rechtswidriger Links ebenso bei dem Setzen von Links  bei Twitter, Facebook etc. als Bestandteil der Kommunikation.

• Hiernach haftet der den Link Setzende, wenn der Link zu rechtswidrigen Inhalten führt.

Meinungsäußerungen, Veröffentlichungen und praktische Durchsetzung von Rechten gibt es, nutzerfreundlich,  in den nächsten beiden Teilen.

WUD

Der World Usability Day-making life easy- hat heute, am 12. November 2009, seinen fünften Geburtstag.
Dieses Jahr mit dem Motto: Designing for a Sustainable World.

Exkurs: Viele kennen den Begriff Sustainability auch im Zusammenhang mit LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability). Den Konsumententyp, der mit seinem Kaufverhalten Gesundheit & Nachhaltigkeit fördert.

Wo findet der World Usability Day (WUD) statt?
An über 200 Orten weltweit treffen sich Usability Interessierte und Professionals.

Ziele des WUD
Das Thema Usability soll auch außerhalb des Fachs bekannt und sowohl als neues Berufsbild als auch als eine Forschungsrichtung anerkannt werden. Auf der internationalen Site heißt es:

• It’s about making our world work better. It’s about “Making Life Easy” and user friendly.

Bilder der World Usability Days
Bei Flickr gibt es Photos von den Vorjahren. Die von 2009 werden bald eingestellt sein.

Wer organisiert WUD ?
Im deutschsprachigen Raum wird der World Usability Day von der German UPA (Usability Professionals`Association) veranstaltet.

Themen-Städte-Beispiele
In München stand der Tag unter dem Deckmantel:

• „Dinge, die das Leben einfacher machen“

Hamburg hatte sein eigenes Motto:

• “Nachhaltigkeit”
  Dabei sollte auch zum Nachdenken über die Verbindung von User Experience & Nachhaltigkeit angeregt werden.

Hier in Berlin trug der World Usability Day die Überschrift:

• „ Probefahrt Usability“ und beinhaltete die Usability & User Experience an Bahnhöfen.
  Das Leben wird nicht einfacher, wenn lange nach dem richtigen Ticket gesucht werden muss und am Ende keine oder nur bestimmte Geldscheine als Bezahlung akzeptiert werden.

Im Netz bedeutet Usability-Optimierung = Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

Die Konversionsrate als Erfolgsindikator. Anstelle von Umsatz oder Umsatzanteil am Gesamtumsatz.
Wenn die Konversionsrate steigt, werden mehr Nutzer in Kunden konvertiert. (Hoffentlich in zufriedene Kunden)

Nutzer, die mit einem Internet-Händler zufrieden sind, wechseln nicht so schnell den Anbieter.

• Kundenbindung darf nicht unterschätzt werden! Auch das ist nachhaltig.
• Zufriedenheit wird mit einer hohen Usability & User Experience (UX) erreicht.

Usability-Test

Wie hoch die Usability bei der eigenen Website ist, lässt sich durchs Testen feststellen.
Eine Usability Agentur oder Usability Berater helfen dabei. D.h. Experten oder Nutzer aus Ihrer Zielgruppe testen und optimieren.
Bei klassischen User Usability Tests werden mit Hilfe gezielt eingesetzter psychologischer Fragetechniken, Bedürfnisse & Erwartungen identifiziert. Setzen Sie diese um, brauchen Sie nur noch Ihre Konversionsrate zu testen.

Testen bringt Umsatz
So lautet eine Überschrift der Internet World Business vom 09. November. Der Artikel behandelt zwar eher die Unstimmigkeiten zwischen dem, was Agenturen anbieten und dem was Unternehmen für nützlich erachten. Auf die Frage, was zur Conversion-Rate-Optimierung am sinnvollsten ist, gibt’s dann jedoch einen gemeinsamen Nenner: Testen!

Es geht es darum, was der User will und nicht was dem Unternehmen gefällt.
Es zeigt sich das Usability-Testing durch Experten & User Tests noch unterschätzt werden.

Warum lange rumtesten mit vielen Varianten, wenn man doch fragen kann.
Als weitere Testarten wurden genannt:

• A/B Testings
• Klickpfadanalysen
• Kaufabbruchanalysen
• Multivariates Testing
• Segmentierung
• Online-Befragungen/ Kundenfeedback

• Dennoch geht nichts über User Tests. Denn es gilt die Nutzerbedürfnisse &  Erwartungen richtig zu identifizieren, nicht nur im Sinne einer Innovationsforschung.

Der Kunde bleibt König
Dazu habe ich bereits einen Beitrag geschrieben: Nutzer im Zentrum der Aufmerksamkeit -Der Kunde ist König

So steigt Ihre Konversionsrate
Lassen Sie Ihre Usability & User Experience testen & optimieren. Ihre Kunden werden es Ihnen danken und neue Nutzer werden zu Kunden, welche auch bleiben.

Beispiele bieten der Experten Check (BASIC Check) oder ein klassischer Nutzertest (CLASSIC Test) von Userfriend.

• Also getreu dem Usability Day Motto:

Let`s make the customer´s life easier and your company life more succesful.

Ein wenig irritiert antwortetet dieser:

„Nein, niemals“ zu allgemeinem Gelächter.

Steven Sinofsky (links) neben Microsoft-Chef Steve Ballmer. Bild: KEYSTONE/AP

Microsoft ist bekannt für das Usability Testing & Kundenbefragungen bei der Entwicklung von neuen Produkten. Nach Vista ein wichtiger Ansatz.

Hasta la Vista + FAQ-Windows 7.
Der Spiegel geht in einem Artikel vom 21.10.09 auf das neue Betriebssystem als Nachfolger von Vista ein. Das Nachrichtenangebot FTD.de (Financial Times Deutschland) stellt eine kleine FAQ-Liste bereit.

Windows 7 Quantitativ getestet.
Für das neue Betriebssystem wurden etliche Szenarien & Funktionen getestet und validiert. Mehr davon ist im Blog des User Experience Evangelisten, Clemens Lutsch, nachzulesen. Auch das Personalisierung ein großes Bedürfnis der Nutzer ist :
„Analysen haben z.B. gezeigt, das nahezu 95% der Nutzer das Hintergrundbild des Desktop austauschen. Über 40% dieser Nutzer wechseln dieses Bild mindestens einmal im Monat!“ .

Windows 7 zum Runterladen + Programm-Kompatibilitäten

Unternehmen müssen testen. Nur Nutzer wissen was sie wollen.

Weniger BMW, mehr Bild. Kiss the Customers.
Weniger BMW mehr Bild-Leser, lautet die Überschrift der Werben & Verkaufen (Nr.42) eines Artikels von Ulrike App. Sie bezieht sich auf das Demonstrieren der Volksnähe von Herrn Steve Ballmer, Microsoft CEO und Werbebotschafter, bei der Vorstellung des 7. Betriebssystems in Deutschland.  Nach einem Besuch beim Konzern BMW sprach er u.a. mit Gewinnern einer Aktion von Bild.de. Zu interpretieren ist diese Überschrift aber auch mit KISS the Customers, keep it simple and stupid. Also Nutzerfreundlich, mit einer hohen Usability & User Experience.

Microsoft-Chef Steve Ballmer: Ich liebe Windows 7.
Microsoft CEO und Werbebotschafter sagte diesen euphorischen Satz und zeigte sich damit nun auch emotionaler, anstatt selbstgefällig. So der Vorwurf beim Launch des Vorgängers Vista mit den Worten: „The Wow starts now“.
Die Fokussierung auf die Konsumenten wird mit der jetzigen Werbekampagne auch deutlich. So zeigen die deutschen Werbespots Konsumenten, die sich in die Entwicklung eingebunden fühlen.

Nutzer im Zentrum der Aufmerksamkeit

Der normale Nutzer im Mittelpunkt. Deutlich werden soll, dass man auf die Wünsche der Kunden reagiert hat und die Bedienung von Windows vereinfacht hat. „ Meine Idee“

Online-Shops können reagieren. Wechseln Sie von der Unternehmensperspektive zur Kundenorientierung.
Stellen Sie die Nutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt. Erhöhen Sie die Usability & User Experience und damit

1. die Akzeptanz Ihrer Marke
2. das Image Ihres Unternehmens
3. Ihre Konversionsrate

Usability & User Experience sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren.
Große Firmen, wie Microsoft, nähern sich den Konsumenten.  Zielgruppenspezifische Nutzertests bringen was in Punkto Nutzerfreundlichkeit (Usability & UX). Sie spielen aber auch bei der Akzeptanz eine große Rolle, wenn Kundenwünsche und Ideen berücksichtigt werden.

Lassen Sie Usability & UX testen und optimieren.

Sie haben einen E-Shop?

Usability & User Experience Test. User-Test.

Dann ist der CLASSIC Test bei z.B. von Userfriend die geeignete Wahl.
Beziehen Sie die Bedürfnisse und Fähigkeiten Ihrer UserInnen mit ein

Sie planen einen E-Shop oder stehen vor einem Relaunch?

Usability-Engineering. Erzeugung von UX.

Erste Tests bei der Konzeption können teure Fehlentwicklungen ersparen.
Nutzen Sie Usability-Enginnering im PROFESSIONAL Test als methodischen Weg zur Erzeugung von Nutzerfreundlichkeit.

• 1. Die Steigerung der Sichtbarkeit im Social Web kann verfolgt werden = Branding

Wie, mit welchem Messkriterium?

1. Die Häufigkeit der Nennungen in den wichtigsten Social Media Diensten. Durch das Durchsuchen nach wichtigen Keywords (Firmen-Marken und Produktnamen).
2. Die Abonnentenzahl des eigenen Blogs oder eine steigende Zahl von Verlinkungen zu Blogbeiträgen können erfasst werden.

• 2.    Förderung des Dialogs = Involvement

1. Zahl der Beiträge, die durch vom Unternehmen produzierten Content entstanden sind. Z.B. ein Video von Unternehmen, welches im Social Web auf einer Vielzahl an Sites veröffentlicht wird. (Hier wären YouTube Statistiken von Vorteil)
2. Zahl steigender Links.

• 3.    Positive Beeinflussung des Dialogs=Akzeptanz

1. Ton innerhalb der Community. Das Verhältnis der positiven zu negativen Beiträgen auch im Vergleich zu vergangenen Monaten.
2. Reaktion auf neue Inhalte, die zur Stärkung der Marke entwickelt wurden.

• 4.    Aufbau eines Netzwerks=Virales Marketing

1. Anzahl der Abonnenten der diversen Social Media Profile (Facebook Fansite, Weblog, You Tube etc.).
2. Anzahl der Verlinkung und der Verteilung der Inhalte.
3. Anzahl der Influencer (die mehr als einmal Inhalte verteilen).

• 5. First Impression mit Social Media Monitoring Tools messen.

Wichtige Key Performance Indikatoren sind:

1. Quantitativ= Engagement der User.
   
   • Die Häufigkeit von nutzergenerierten Inhalten jeglicher Art zu einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen.
   • Sowie die Meinung der jeweiligen User.
2. Qualitativ= Qualität der Kommentare.
   • Indizien für die Stimmung.
   • Lässt sich aus den Dialogen eine positive oder negative Tendenz ablesen?
   • Gibt es User, die hauptsächlich negative oder positive Inhalte produzieren?
   • Wie sieht ihr Netzwerk aus?
   • Sind diese Influenzer, also Meinungsmultiplikatoren?

Standardisierte Sozial Media Währung eher Wunschdenken?!

• Eine Generalformel zur Umrechnung klassischer Werbereichweiten, die Stärken im sozialen Netz bewerten, wird es wohl nicht geben. Es kann bisher von keiner einheitlichen Social Media Währung gesprochen werden.
  Außer der bereits bestehenden Conversionrate und letztlich dem Return on Investment.

Die Spezialität einzelner Communitys muss herausgearbeitet werden.

• Jede Social Media Plattform hat ihre speziellen Features und das Engagement wird bei Twitter beispielsweise anders gemessen als bei Flickr. Auch ist es z.B. bei Twitter mehr wert, wenn von 50 Followern 10 auf einen Link klicken, als von 500 Visitors nur 4 auf einen Banner klicken.

• Bei Twitter selbst gibt es ebenfalls unterschiedliche Relevanzen. So ist ein aktiver Twitterer mit 1000 Followern nicht unbedingt mehr wert als einer mit weniger. Denn es gibt viele Twitterer mit Zehntausenden von Followern, die trotzdem keine Multiplikatoren sind, weil die Follower zum großen Teil Spammer oder Karteileichen sind.

• Auch ist klar, dass eine Empfehlung eines unabhängigen Bloggers für Menschen im Entscheidungsprozess eine höhere Relevanz hat, als ein emotionaler TV Spot bei YouTube.

Das Monitoring kann an externe Dienstleister ausgelagert werden, kann aber auch bis zu einer gewissen Größenordnung selbständig durchgeführt werden.

Eigenständiges, regelmäßiges, händisches Suchen, wo die relevanten Dialoge stattfinden, ist sehr mühsam und zeitaufwendig.
Großen Firmen und bekannten Marken ist es nur möglich, sich auf spezielle Dienste zu konzentrieren, da die Flut an Inhalten sonst zu groß ist. Trotzdem besteht dabei auch die Gefahr, dass wichtige Dialoge verpasst werden.

Professionelle Social Media Monitoring Lösungen.
Diese Software-Lösungen für das Monitoring sind ab ca. 500 US-Dollar im Monat zu haben.
Hier können die Keywords Ereignisse, Produktnamen, Firmen, Marken oder die Kombination von beiden sein. Diese erlauben dann auch einen Vergleich zwischen mehreren Marken.
Dabei werden dann nicht nur eigene Dialoge sondern auch die der Konkurrenz analysiert. Es lassen sich Meinungen herausfiltern, um eine Tendenz (positiv, negativ, neutral) feststellen zu können.

Mit Hilfe von Social Media Monitoring Tools können erste Indizien für Stimmungen eingefangen werden. Diese Dienste können automatisch die Zahl positiver und negativer Meinungen zu einem bestimmten Keyword auswerten.

Aber

Aspekte wie Ironie können die Algorithmen noch nicht richtig werten.
Für einen ersten Eindruck genügen diese Werkzeuge vielleicht.

Aber auch mit diesen Tools eine Menge Handarbeit nötig ist. Sie bieten unzählige Optionen, die richtig eingestellt werden müssen. Zudem müssen die Ergebnisse in letzter Instanz manuell ausgewertet werden.
Eine Auswertung aller Ergebnisse kann durch eine Agentur übernommen werden.

Microsoft entwickelt unter dem Arbeitstitel “Looking Glass” ein neues Social-Media-Produkt. Dieses soll Vermarktern erlauben, soziale Netzwerke nach Marken und Unternehmen zu durchsuchen und zu analysieren.
Ähnliche Tools werden bereits von Anbietern wie Peoplebrowsr, Socialseek oder neuerdings Salesforce angeboten.

Es gibt kostenlose Varianten der Social-Media Monitoring Tools, allerdings bisher nur für den Micro Blogging Dienst Twitter:

• Tweetfeel

• Twendz

• Twitrratr