Werber dieser Zeit, schaut auf die lokalen Dienste.

Social Media Mobile
Das  Verschmelzen der technischen Möglichkeiten eines Smartphones (auch GPS), standortbezogene Dienste /Location Based Services (LBS ) und Social Media, ergeben einen effektiven Werbekanal. Auch aus konsumentenpsychologischer Sicht.

Lokale Dienste. Ortsbasierte Netzwerke.
Es gibt bereits Dienste mit einer Mischung aus Freundesnetzwerk, Empfehlungsportal und Geodateneingabe mit Echtzeitcharakter.

• Nutzer können ihren Freunden mitteilen, wo sie gerade sind und Tipps zu den Orten hinterlassen oder Bewertungen abgeben.
  Z.B. Gowalla, Loopt und ein deutsches Netzwerk Friendticker, berichtet die W&V Media im Juli.

• Zusätzlich können sie z.B. ihre eigene Web Seite einrichten, um standortbezogenen Informationen auszutauschen oder auch über Twitter zu kommunizieren. (z.B. Dailyplaces mit iPhone-App)

• Soziale Netzwerke integrieren bereits jetzt LBS. Twitter (weltweit 100 Mio Nutzer)  bot im Juni in den USA eine Funktion, bei der der Nutzer automatisiert Geodaten mit sendet.

• loca.li, ein Dienst aus Wiesbaden, ermöglicht zusätzlich z.B.  das Hochladen von Fotos.

Dies ergibt ein sehr hohes Involvement mit dem Unternehmen / der Marke / dem Produkt.

Für Werbungstreibende interessant. Beispiele: Foursquare und Places.

Foursquare:

• Bei Foursquare kommt noch ein weiteres interaktives Element hinzu.
  Dieses eignet sich, zusätzlich zum Branding,  in Form eines Mehrwerts ( Social Media), zur Kundenbindung.

• Foursqare ist das bekannteste Netzwerk und hat derzeit weltweit ca. eine  Million Nutzer und täglich melden sich neue an.

• Nutzer können „Abzeichen sammeln“.  D.h. wann immer sie an einem bestimmten Ort sind (z.B. beim Starbucks oder McDonald`s oder auch bei Lieblingsitaliener) können sie „einchecken“. Der jeweils häufigste „Ein-Checker“ an einem Ort, darf sich Bürgermeister nennen und kann -im Gegensatz zum echten Leben- bestochen werden.

In den USA nutzen Marken bereits diesen Social Media Kanal, in dem Sie ihren Markenbekenner entsprechende Mehrwerte bieten.

Beispiel Mehrwerte

• Starbucks gibt den „Bürgemeistern“ seiner Filialen bei jedem erneuten Einchecken, Kaffee-Gutscheine.
• Der History-Channel liefert Fakten, wenn an einem bestimmten Ort eine Statusmeldung eingegeben wird.

• Places wird von Google aktuell in den USA ausprobiert und soll bald international angeboten werden.

• Für 25$ können Werber ihre Location mit gelben Quadraten auf  der Google-Karte markieren und beschreiben.
• Google ergänzt die Angaben mit eigenen Fotos. Die Suche nach Orten wird dabei um die Suche nach lokalen Händlern und Dienstleistern ergänzt.
• Auch bekommen die Unternemen QR-Codes (Barcodes) für Visitenkarten, Flyer und Schaufenster-Sticker, die von jeder Handy Kamera gelesen werden können. So kann sich ein Nutzer bei einem Werbekontakt per Handy über das Unternehmen informieren.

Weitere Vorteile. Konsumentenpsychologisch.

Branding + Akzeptanz

• Auch KMU können, neben der „Großen“  mit den richtigen Mehrwerten,  die Sichtbarkeit ihrer Marke, enorm erhöhen.

• Zusätzlich wird die  Akzeptanz eines Produktes o.ä. durch Meinungen von Bezugspersonen erhöht (soziale Norm = andere würden „es“ gut finden).

Involvement & Weiterempfehlung

• Eine  „Beschäftigung“ mit der Marke stärkt den Bezug des Kunden.

• Eine genutzte direkte Weiterempfehlung von Meinungsführern ist besonders effektiv.

Markenbekenner &  Multiplikatoren (meist Early Adopter)  sollten von Werbungstreibenden „bei  Laune“ gehalten werden.

Mehr u.a. zum Zusammenspiel von Offline–und Online-Handel folgt im letzten Teil.

Mobile Marketinginstrumente  sind:

1. Mobile Website
2. Handy-App
3. Mobile Werbekampagne

1. Mobile Website

Eine mobile Website ist, salopp gesagt, eine angepasste Website für unterwegs.
Die normale Unternehmenswebsite wird leider nicht immer sofort nutzerfreundlich, in jedem Smartphone, umgesetzt.

Die Web-Usability unterscheidet sich im mobilen Web vom gewöhnlichen Internet. Es müssen sowohl technische Besonderheiten bei den mobilen Endgeräten als auch immer unterschiedliche Nutzungsszenarien beachtet werden. Da es dafür bisher keine Standards gibt, werden Analysen & Tests nötig.

Gleich bleibt, dass es sich wieder einmal an die User anzupassen gilt. Bestimmte Inhalte in diesem Medium müssen in  entsprechend gewünschter Darstellung & Funktion angeboten werden.

Content ist auch hier König.
Nicht nur, welche Inhalte sondern auch die Art der Informations-Darstellung spielen eine entscheidende Rolle im mobilen Internet.
Texte müssen stark komprimiert, kurz und prägnant, aber auch umfassend bereitgestellt werden.
Die Pflege von mobilen Websites lassen sich durch spezielle Content-Management-Systemen (mobile CMS) realisieren. Z.B.  lt. W&V MagList OnlineManagement.

2. Mobile App

Eine mobile App ist ein eigenständiges Programm, welches auf einem Smart Phone ausgeführt wird.

Durch die große interaktive Gestaltungsfreiheit &  die Einbeziehung der Sensoren in den Endgeräten, ergeben sich völlig neue Anwendungsbereiche. Neben z.B. ortsabhängigen Informationen, weiß eine App auch, ob sich der Konsument bewegt oder nicht.

Nachteile ergeben sich durch die Beschränkung auf immer nur einen Gerätetyp.
Es müssen also Apps für mehrere Betriebssysteme entwickelt werden.

Smartphone
Mobile Endgeräte benötigen auch ein Betriebssystem, d.h. ein Operating System (OS).Ein Endgerät hat immer sein eigenes Betriebssystem. Wer sich für ein Smartphone entscheidet, entscheidet sich auch damit sofort für ein bestimmtes OS. Z.B. Mac OS, Symbian, Windows Mobile, Palm WebOS, Android und RIM.

3. Mobile Werbekampagne

Genau wie bei Banner- oder Unterbrecherwerbung im klassischen Internet wird auf mobilen Internetauftritten Werbeplatz vermarktet.
Eine hohe Reichweite kann dabei mit Tausenderkontaktpreisen zwischen 30 und 80 Euro aufgebaut werden.

Mehr zum Markterwachen des mobilen Internets gibts im nächsten Teil.

• Content ist der Inhalt einer Website, also Texte & Multimediale Inhalte.

• Content ist ein entscheidendes Kriterium für den Erfolg eines Internetauftrittes.

• Oft werden die Texte sehr vernachlässigt.

Content Usability

Nicht nur bei Informationssites ist der Content ein Wettbewerbsfaktor.  Gute Produkttexte können bei Online-Shops die Konversionsrate steigern. Gute Kommunikation ist Voraussetzung für eine gezielte Kundenansprache. Daher muss der Content für die Nutzungsgewohnheiten im Netz angepasst werden.

Bad-Practice-Beispiele

I Beispiel Content-Usability

Offline wird eine Informations-Broschüre erstellt.
Diese Informationen werden dann jedoch nicht nach den Content-Writing-Regeln aufgearbeitet.
Im Gegenteil, die Broschüre wird kurzerhand gescannt ins Netz gestellt.

Meist werden, was als positiv zu bemerken ist, gute interaktive Funktionen eingebaut, die z.B. durch ein „Weiterblättern“ eine User Experience positiv beeinflussen. Außer Acht gelassen wurden hier jedoch alle Usability-Content-Writing- Regeln.

Schlimmer noch, auch nach Nutzung der Vergrößerungsfunktion ist nicht möglich, den Text zu lesen.

Eine Druckoption ist zwar hilfreich. Befriedigt aber das Informationsbedürfnis nicht sofort. Im Gegenteil, es macht weitere (unnötige) Handlungsschritte/Aktionen in einem Kaufentscheidungsprozess erforderlich.
Kaufentscheidungen sollte jedoch dem Kunden so leicht wie möglich gemacht werden.

II Beispiel Content-Usability

Auch ist es nicht von Vorteil PDF-Dateien als Texte zu verlinken.

Noch unschöner, wenn die sich die Inhalte wiederholen, analog einem wissenschaftlichen Buch.

Ein Usability-Disaster, wenn diese als Einleitungstexte verlinkt verwendet werden, um eine Profilerstellung zu erklären. (Zumal diese grundsätzlich intuitiv sein müsste.)

Shop-Content-Usability_Produkttexte
Auch bei kurzen Produkttexten gilt, Content ist König. In der Internet World Business wird in diesem Monat März 2010 von ähnlichen Erfahrungen berichtet:

“Mit guten Texten mehr verkaufen“
Hier wurden in einer Fall-Studie die Konversionsraten-Verbesserungen durch den Einflussfaktor „Content“ bei Produktseiten analysiert. Es wurde festgestellt, dass lieblos erstellte Standardtexte oder gar nur 1:1 Kopien der Lieferungen durch den Händler, User kaum begeistern.

Content SEO

Für die Suchmaschinenoptimierung sind ausschließlich die Texte (mit Keywords) entscheidend.
Bei Online-Shops, so berichtet die Internet Word Business, sind sogar die Produkttexte nach Christoph Brenner (SEO Spezialist), aus Google-Sicht das wichtigste Inhaltselement der Produktseiten.
Dieser erklärte auf der Ecommerce Conference: „Letztlich kommt es darauf an, in den Seiten gute Texte zuhaben, um bei Google ein gutes Ranking zu bekommen.“

Content als CRO Instrument

Nutzer mit Content abholen.

• Die Bedürfnisorientierte Ansprache ist dabei das A& O. (Siehe dazu Nutzer im Zentrum der Aufmerksamkeit)

• Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen kennen und die richtige Tonality treffen.

• Ein Wechsel von der Unternehmensperspektive hin zur Kundenorientierung ist unerlässlich.

• Usability-Content Writing Regeln sind zu beachten, damit Nutzer das Vertrauen finden und zu Käufern konvertieren.

Content ist somit als CRO Instrument unbedingt zu beachten. Wichtig ist dabei, neben etlichen Usability-Kriterien, der Look & Feel der Darstellung.

Tipp

BASIC Check Usability Analyse Experten-Gutachten userfriend.de

• Lassen Sie Ihren Content neben 6 weiteren Usability-Prüf-Dimensionen in einem BASIC Check (Usability Gutachten) analysieren.

• Erhalten Sie in Beispielen konkret umgeschriebene Texte sowie explizit Content Writing Regeln.

• Auch eine komplette Überarbeitung des Inhalts kann an externe Dienstleister, z.B. an userfriend.de in Auftrag gegeben werden.
• Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse: info@userfriend.de

Social Media auf Platz 1

Laut der Studie “BVDW Trend in Prozent“ des Bundesverbands Digitale Wirtschaft ist Social Media auf dem ersten Platz der zentralen Themen der digitalen Wirtschaft.  Social Media steht somit vor Mobile,  Bewegtbild,  Datenschutz,  Performance Marketing und Targeting. (Siehe dazu Targeting in fünf Teilen)

Zentrale Themen der digitalen Wirtschaft

Endspurt

Ich denke, es werden die Ersten sein, die sich mit Social Media auseinandergesetzt haben, die am meisten davon profitieren.
Denn die “behält” man nicht zuletzt auch wegen eines Branding Effekts, wenn es darum geht auszusieben.
[D.h. Konsumenten ziehen in der Regel das vor, was sie länger kennen oder bewerten auch ein Image besser, alleine wegen eines hohen Bekanntheitsgrades]

• Wer also bisher noch keinen Weg (d.h. eine geeignete Plattform) gefunden hat, um mit den Konsumenten fast freundschaftlich zu kommunizieren, sollte das jetzt in Angriff nehmen.

Aussieben – Information overload

Sind erst einmal „alle“ Firmen und Marken z.B. bei Facebook vertreten, wird sich der Nutzer irgendwann entscheiden müssen, von wem er wirklich ein Fan ist, d.h. mit dem er “befreundet” sein möchte.
Nicht alle Firmen werden es dann schaffen, bei ihren Kunden ein entsprechendes Involvement zu aktivieren.
Um einen Social Media- Information overload  zu verhindern werden Konsumenten sicherlich nur die Unternehmen bei sich mit auf der Freundesliste behalten, die ihnen persönlich nutzen. D.h. ein persönliches Interesse wecken oder/und einen echten Mehrwert bieten.

Beispiel

Userfriend bei Facebook

Chancen – Targeting – Facebookmarketing

Nachdem nun auch Stimmen gegen das Targeting in der W3B Online-Umfrage (von zumeist älteren Nutzern) laut wurden,
zeigt sich auch hier das Potenzial des Facebookmarketings. Denn auch unter diesen Nutzern von Facebook & Co. gibt es in dieser Studie weniger Zustimmung zu der negativ besetzten Aussage: “Ich fühle mich von personalisierter Werbung beobachtet”.

Win- win –Situation

Also Facebook-Nutzer können und “wollen” zielgruppenorientiert und damit erfolgsbasiert angesprochen werden.
Für Unternehmen bietet das ein effizientes Vermarktungsmodell, welches Werbung nur der gewünschten Zielgruppe anbietet und bei dem auch erst bezahlt wird, wenn die Zielgruppe Interesse zeigt.

• Das  Urheberrecht schützt die ideellen und materiellen Interessen des Urhebers an seinem Geisteswerk.
• Das  Persönlichkeitsrecht schützt vor Eingriffen in den Lebens- und Freiheitsbereich.

• Eine schutzfähige, geistige Schöpfung unterliegt einem Urheberecht ab einer bestimmten Schöpfungshöhe.

Bei der Nutzung fremder Werke bedarf es stets der Einwilligung des Rechteinhabers.

Z.B. bei Sendungsmitschnitten auf You Tube, Bilder hochladen (z.B.Flickr) oder Re-Tweets.

Bei Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken, wie Facebook und Studi VZ etc. gelten Rechte. Deren praktische Durchsetzbarkeit ist häufig eher problematisch. Dr. Hajo Rauschhofer gibt seine Erfahrungen in der Internet World Business (25/09) wieder.

Gegenstand von Urheberrechtsverletzungen können sein:

• Texte
• Bilder
• Musik
• Videos

Darf man Tweets kopieren?
Ja. Twitter Kurznachrichten zu kopieren, d.h. die Nutzung von Tweet-Inhalten und Re-Tweets, braucht scheinbar keine Einwilligung. Denn es wird davon ausgegangen, dass keine schutzfähige, geistige Schöpfung angesichts der Zeichenbegrenzung (140) gegeben ist.

Bilder Video/ Sendungsmitschnitte auf Youtube
Die Tatsache, dass bei You Tube Sendungsmitschnitte aus dem Fernsehen auftauchen, heisst nicht, dass dies „rechtmäßig“ geschieht.

Persönlichkeitsrechtliche Aspekte bei Bildern oder Videos.
Jeder kann Bilder kopieren und z.B. in seinem Netzwerk hochladen. Das geschieht zum Teil durch den Nutzer selbst. Bei Twitter sind es „nur“ die Verlinkungen mit Bildern und Videos.

Einwilligungen „eigentlich“ immer erforderlich.
Bei privaten Personen ist dies sicherlich noch einfacher als bei Models oder Schauspielern, die pro Veröffentlichung noch buyouts bekommen.

Was zu beachten bei Verwendung von Fotos?
Bei Bildern sind das Urheber-Leistungsschutzrecht sowie persönlichkeitsrechtliche Ansprüche zu beachten. Ein Foto unterliegt dem Leistungsschutzrecht gemäß §72 Urheberrechtsgesetz (UrhG).
Auch wenn dieses keine Schöpfungshöhe als urheberechtliches Werk besitzen.

Eine Nutzung, Weiterverbreitung oder Vervielfältigung darf nicht ohne Einwilligung des Rechteinhabers erfolgen.

Userfriend bei Flickr

Rechteinhaber können sein:

1.  Urheber= Fotograf oder
2. gegebenfalls der Inhaber der Verwertungsrechte (Agentur)

Userfriend + Personen bei Flickr

Personen-Zustimmung:

Sind Personen abgebildet ist die  Zustimmung der Veröffentlichung + bei Minderjährigen, die Zustimmung durch einen Erziehungsberechtigten, erfoderlich.

Bei Profis (Schauspieler, Models) sind  kommerzielle Aspekte der Vergütung zu berücksichtigen. So sollten die Nutzungsarten aufgeführt werden (Internet Print Werbung etc.).

Userfriend_Bilder mit "Beiwerk"

Keine Zustimmung erforderlich:

Wenn Personen auf dem Bild nicht erkennbar sind, oder wenn es sich nur um ein „Beiwerk“ handelt.

Persönlichkeitsrecht- Meinungen und Behauptungen

• Institutionen und Personen können sich gegen kritische oder gar ehrenverletzende Äußerungen wehren.

Negative Äußerungen= überprüfbare Tatsachenbehauptung oder Meinungsäußerung?
Gibt es im Netz ein kritischen Kommentar zu einer Firma, wird als Erstes geklärt werden müssen, ob es sich um eine Meinung oder “Tatsache” handelt.

1. Meinungswiedergaben beginnen mit meist mit einem  „ Ich glaube, …“ und unterliegen der Meinungsfreiheit.

• Dagegen lässt sich wenig machen.

2. Unwahre Tatsachenbehauptungen, dagegen  kann sich ein Unternehmer jedoch wehren.

• Der, der etwas behauptet hat dies zu beweisen, sonst steht der Strafbestand der üblen Nachrede im Raum gemäß § 186 StGB .

3. Behauptungen zur Beeinträchtigung der Kreditwürdigkeit

• neben Unterlassungsansprüchen können diese sogar auch Schadenersatzansprüche nach § 824 BGB nach sich ziehen.

4. Noch nicht geklärt ist, wie eine Person sich gegen Veröffentlichungen im Ausland wehren kann.

Die Haftung der Forenbetreiber und der Rückruf eigener Inhalte werden u.a. Themen des letzten, noch folgenden, dritten Teils sein.

Auch wenn noch nicht alle rechtlichen Fragen beantwortet werden können, gibt es Empfehlungen von Rechtsanwälten, die vor Abmahnern schützen können. Eine endgültige Klärung wird es wohl erst durch entsprechende Gerichtsurteile geben.

Twitter und Paragrafen

Impressumspflicht bei Twitter

Diskutiert wird die Frage, ob und wie bei einer Twitter-Seite ein Impressum gemäß § 5 Telemediengesetz (TMG) erforderlich ist.
In der Internet World Business (24/09) gibt Dr. Hajo Rauschhofer, Fachanwalt für IT Recht, vorab ein Paar Tipps für ein Impressum bei der Twitter-Seite:

Abgrenzung privat und gewerblich

Nach Kriterien-analyse des § 5 TMG benötigen nur „geschäftsmäßige Angebote“ ein Impressum.
Eine Abgrenzung ist, wie bei eBay, nicht immer einfach: Twittert der CEO als Privatperson oder als Teil der Marketingstrategie.
Ich würde jedoch immer davon ausgehen, das ein CEO seine Marke lebt und dementsprechend ein Markenbotschafter und Repräsentant der Firma ist und somit immer gewerblich twittert.
Geschäftsmäßige Angebote lassen sich meist bereits an der Gestaltung der Hintergrundgrafik (Corporate Identity) und auch den Inhalten der Tweets erkennen.

Impressum wo und wie

Wendet man die BHG Rechtsprechung zum „Zwei-Klick-Impressum (Az. I ZR 228/03) [Leichte Erkennbarkeit und unmittelbare Erreichbarkeit über zwei Links] auf Twitter an, ist es ausreichend einen klaren Hinweis zu geben. Ein klarer Hinweis ist zum Einen schon das Hintergrundbild, zum Anderen die Verlinkung in den Twitter-Angaben zur Homepage in den Feldern:

1.   Gestaltung der Hintergrundgrafik (Corporate Identity)
2.   Verlinkung in den Twitter-Angaben zur Homepage im Feld „Web“.

Empfehlung Platzierung: Impressum bei Twitter

Aufgrund der noch momentan limitierten Möglichkeit auf der Twitter Seite (vielleicht werden auch diese Eingabefelder erweitert), ist das Impressum aktuell folgendermaßen zu platzieren:

Userfriend auf Twitter

3.     Tipp: Deutlicher Verweis auf das Impressum im „Bio-Feld“
(siehe Bsp.=oben rechts, unter Name-Location-Web)

Dennoch kann es Abmahner geben, die vielleicht einen Domainwechsel schon als nicht ausreichend erachten und der Meinung sein können, dass die Felder  „Web“ oder „ Bio“ auch nicht zwingend darüber aufklären , dass sich dahinter auch ein Impressum verbirgt.

Wettbewerbsrecht

Auch bei dem überschaubaren Raum für Rechtsverletzungen (es sind ja nur 140 Zeichen) kann gerade diese Knappheit der Wortwahl zu irreführende oder vergleichende Behauptungen führen. Diese wiederum zu Unterlassungsansprüchen von Mitbewerbern.
Also, wer behauptet der Größte, Beste oder Schnellste zu sein, hat dieses Alleinstellungsmerkmal zu beweisen.

Auch wenn Mitarbeiter im Namen des Unternehmens twittern, sollte das jeweilige Unternehmen eigene Social Media Guidelines (Twitter-Policy) erstellt haben, die eine Richtschnur geben, wer was in diesem Bereich der externen Unternehmenskommunikation sagen kann und was besser nicht. (Siehe dazu Artikel im Blog Social Media Guidelines).
Denn sonst kann bei Twitter auch schnell mal eine Aussage z.B. über Mitbewerber getroffen werden, die von der Rechts- und Marketingabteilung nicht freigegeben worden wäre.

Werbung auf Twitter-vermutlich ok

Auch die Rechtslage für Werbebotschaften ist noch ungesichert.
Viel spricht jedoch dafür, dass Werbung per Tweet zulässig ist, wenn die kommerzielle Zielrichtung ohne weiteres ersichtlich ist und sich der Follower dafür entscheidet. (Opt-In)

E-Mail-Zusendungen erfolgen unaufgefordert, also ohne ein Tätigwerden des Empfängers. Siehe dazu die restriktive Rechtsprechung zu Werbe-EMails.
” 1.    Bereits die einmalige unverlangte Zusendung einer E-Mail mit Werbung kann einen rechtswidrigen Eingriff in das Recht am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb darstellen. [BGH, Beschluss vom 20. Mai 2009 - I ZR 218/07 - OLG Frankfurt/Main ]
2.    Die unverlangte Zusendung von E-Mail-Werbung an Unternehmen beeinträchtigt regelmäßig deren Betriebsablauf…” (siehe mehr dazu: Leitsätze)

Bei einem Twitter-Account melden sich die Follower selbst bei dem Inhaber für dessen Tweets an.
Wenn es ein geschäftsmäßiger Anbieter ist, ein Unternehmen oder ein Selbständiger, muss der Follower damit rechnen, dass mehr oder weniger offen Werbung übermittelt wird.

Überträgt man aber hier die Grundsätze des Opt-in Verfahrens strikt, müsste  ein Twitterer gegenüber seinen Followern zunächst darauf hinweisen, dass auch Werbung erfolgt. Für den Rechtswanwalt stellt sich die Frage, in welchem Turnus dies erfolgen soll, angesichts der „Unkontrollierbarkeit“ der stetig wachsenden Zahl an Followern. Ganz so unkontrollierbar finde ich es nicht, da eine E-Mail über jeden neu angemeldeten Follower eingeht. Jedem dieser neuen Follower eine Nachricht zu schicken, müsste dann nur vollautomatisiert ablaufen.

Werbung durch Dritte-bedenklich

Analog zu Empfehlungen ist es lt. dem Rechtsanwalt  höchst bedenklich durch Dritte werben zu lassen. Jedenfalls, wenn man es entsprechend zur bisherigen E-Card Rechtsprechung: (etwa OLG Nürnberg,  Az 3U 1048/05) betrachtet:
” Leitsätze:
1. Das Bereitstellen einer reinen Produktempfehlung (ohne Werbung) per E-Mail ist nicht wettbewerbswidrig.
2. Wettbewerbswidrig wird die Produktempfehlung jedoch dann, wenn die Produktempfehlung (heimlich) mit sonstiger Werbung versehen wird.”

Ob nach deutschem Recht zulässig ist, dass Versender, denjenigen eine Teilnahme an einer Verlosung oder Ähnliches versprechen, die ihre Werbebotschaft an Follower verteilen, wird zu klären sein.

Haftung für Links
Es gelten die Grundsätze bezüglich der Haftung rechtswidriger Links ebenso bei dem Setzen von Links  bei Twitter, Facebook etc. als Bestandteil der Kommunikation.

• Hiernach haftet der den Link Setzende, wenn der Link zu rechtswidrigen Inhalten führt.

Meinungsäußerungen, Veröffentlichungen und praktische Durchsetzung von Rechten gibt es, nutzerfreundlich,  in den nächsten beiden Teilen.

• 1. Die Steigerung der Sichtbarkeit im Social Web kann verfolgt werden = Branding

Wie, mit welchem Messkriterium?

1. Die Häufigkeit der Nennungen in den wichtigsten Social Media Diensten. Durch das Durchsuchen nach wichtigen Keywords (Firmen-Marken und Produktnamen).
2. Die Abonnentenzahl des eigenen Blogs oder eine steigende Zahl von Verlinkungen zu Blogbeiträgen können erfasst werden.

• 2.    Förderung des Dialogs = Involvement

1. Zahl der Beiträge, die durch vom Unternehmen produzierten Content entstanden sind. Z.B. ein Video von Unternehmen, welches im Social Web auf einer Vielzahl an Sites veröffentlicht wird. (Hier wären YouTube Statistiken von Vorteil)
2. Zahl steigender Links.

• 3.    Positive Beeinflussung des Dialogs=Akzeptanz

1. Ton innerhalb der Community. Das Verhältnis der positiven zu negativen Beiträgen auch im Vergleich zu vergangenen Monaten.
2. Reaktion auf neue Inhalte, die zur Stärkung der Marke entwickelt wurden.

• 4.    Aufbau eines Netzwerks=Virales Marketing

1. Anzahl der Abonnenten der diversen Social Media Profile (Facebook Fansite, Weblog, You Tube etc.).
2. Anzahl der Verlinkung und der Verteilung der Inhalte.
3. Anzahl der Influencer (die mehr als einmal Inhalte verteilen).

• 5. First Impression mit Social Media Monitoring Tools messen.

Wichtige Key Performance Indikatoren sind:

1. Quantitativ= Engagement der User.
   
   • Die Häufigkeit von nutzergenerierten Inhalten jeglicher Art zu einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen.
   • Sowie die Meinung der jeweiligen User.
2. Qualitativ= Qualität der Kommentare.
   • Indizien für die Stimmung.
   • Lässt sich aus den Dialogen eine positive oder negative Tendenz ablesen?
   • Gibt es User, die hauptsächlich negative oder positive Inhalte produzieren?
   • Wie sieht ihr Netzwerk aus?
   • Sind diese Influenzer, also Meinungsmultiplikatoren?

Standardisierte Sozial Media Währung eher Wunschdenken?!

• Eine Generalformel zur Umrechnung klassischer Werbereichweiten, die Stärken im sozialen Netz bewerten, wird es wohl nicht geben. Es kann bisher von keiner einheitlichen Social Media Währung gesprochen werden.
  Außer der bereits bestehenden Conversionrate und letztlich dem Return on Investment.

Die Spezialität einzelner Communitys muss herausgearbeitet werden.

• Jede Social Media Plattform hat ihre speziellen Features und das Engagement wird bei Twitter beispielsweise anders gemessen als bei Flickr. Auch ist es z.B. bei Twitter mehr wert, wenn von 50 Followern 10 auf einen Link klicken, als von 500 Visitors nur 4 auf einen Banner klicken.

• Bei Twitter selbst gibt es ebenfalls unterschiedliche Relevanzen. So ist ein aktiver Twitterer mit 1000 Followern nicht unbedingt mehr wert als einer mit weniger. Denn es gibt viele Twitterer mit Zehntausenden von Followern, die trotzdem keine Multiplikatoren sind, weil die Follower zum großen Teil Spammer oder Karteileichen sind.

• Auch ist klar, dass eine Empfehlung eines unabhängigen Bloggers für Menschen im Entscheidungsprozess eine höhere Relevanz hat, als ein emotionaler TV Spot bei YouTube.

Das Monitoring kann an externe Dienstleister ausgelagert werden, kann aber auch bis zu einer gewissen Größenordnung selbständig durchgeführt werden.

Eigenständiges, regelmäßiges, händisches Suchen, wo die relevanten Dialoge stattfinden, ist sehr mühsam und zeitaufwendig.
Großen Firmen und bekannten Marken ist es nur möglich, sich auf spezielle Dienste zu konzentrieren, da die Flut an Inhalten sonst zu groß ist. Trotzdem besteht dabei auch die Gefahr, dass wichtige Dialoge verpasst werden.

Professionelle Social Media Monitoring Lösungen.
Diese Software-Lösungen für das Monitoring sind ab ca. 500 US-Dollar im Monat zu haben.
Hier können die Keywords Ereignisse, Produktnamen, Firmen, Marken oder die Kombination von beiden sein. Diese erlauben dann auch einen Vergleich zwischen mehreren Marken.
Dabei werden dann nicht nur eigene Dialoge sondern auch die der Konkurrenz analysiert. Es lassen sich Meinungen herausfiltern, um eine Tendenz (positiv, negativ, neutral) feststellen zu können.

Mit Hilfe von Social Media Monitoring Tools können erste Indizien für Stimmungen eingefangen werden. Diese Dienste können automatisch die Zahl positiver und negativer Meinungen zu einem bestimmten Keyword auswerten.

Aber

Aspekte wie Ironie können die Algorithmen noch nicht richtig werten.
Für einen ersten Eindruck genügen diese Werkzeuge vielleicht.

Aber auch mit diesen Tools eine Menge Handarbeit nötig ist. Sie bieten unzählige Optionen, die richtig eingestellt werden müssen. Zudem müssen die Ergebnisse in letzter Instanz manuell ausgewertet werden.
Eine Auswertung aller Ergebnisse kann durch eine Agentur übernommen werden.

Microsoft entwickelt unter dem Arbeitstitel “Looking Glass” ein neues Social-Media-Produkt. Dieses soll Vermarktern erlauben, soziale Netzwerke nach Marken und Unternehmen zu durchsuchen und zu analysieren.
Ähnliche Tools werden bereits von Anbietern wie Peoplebrowsr, Socialseek oder neuerdings Salesforce angeboten.

Es gibt kostenlose Varianten der Social-Media Monitoring Tools, allerdings bisher nur für den Micro Blogging Dienst Twitter:

• Tweetfeel

• Twendz

• Twitrratr

Wer den Dialog ignoriert riskiert negative Folgen für Fima und Marke.
Alle Unternehmensaktivitäten im Social Web können dazu beitragen, dass die Marken „anfassbarer“ werden. Es soll eine engere Bindung zwischen der Firma und den Konsumenten entstehen.
D.h. Konsumentenpsychologisch, das Involvement soll erhöht werden. (sowohl das persönliche als auch das Produktinvolvement).

Schnelle Reaktion im Krisenfall.
Auch kann ein starkes Netzwerk helfen, Falschinformationen, die im Netz kursieren, in kurzer Zeit zu widerlegen. Sicherlich auch erst entstehen zu lassen. Grundsätzlich gilt aber: „meckern“ können Kunden immer, aber ihnen entgegentreten und nachzufragen, das Missverständnis zu beheben, sind die Qualitätskriterien, die eine solche Kommunikation „auf Augenhöhe“ zu lassen.

Social Media dient der:

1. Neukundengewinnung
2. Kundenbindung
3. Imageverbesserung + Branding
4. Innovationsforschung

Kurzfristige, auch messbare Ziele werden im Teil 10- Was genau ist messbar? Mit welchem Messkriterium? genauer beschrieben.

1. Neukundengewinnung.
Erweiterung der Zielgruppen, durch das Erreichen netzaffiner Zielgruppen, die von klassischen Medien kaum noch angesprochen werden und durch eine Stärkung der Empfehlung unter Freunden.

2. Kundenbindung-Dialogzwischen Firmen und ihren potenziellen Kunden.
Transparenz herstellen und neue Einblicke in die Unternehmen ermöglichen.
Auch sollte zum Beispiel Kritik nicht ignoriert werden. Im Gegenteil, Niemand ist frei von Fehlern und wenn das Unternehmen darauf eingeht, wird die Authentizität gesteigert und das macht das Unternehmen menschlicher.

3. Imageverbesserung + Branding- Ruf eines Unternehmens.
Mit Mehrwert im Online-Dialog mit den Usern, die Kunden werden sollen oder bereits Kunden sind, soll das Image des Unternehmens schärfen. Die positive Wahrnehmung der Marke kann damit auch erhöht werden.

4. Innovationsforschung-Ideensuche.
Wissen, was die User sich wünschen generiert zum Teil völlig neue Ideen.